En lav ydelse afslører ikke nødvendigvis, hvad en kaffeaftale reelt koster. Brancheforeningen for Kaffe og Te (BKT) opfordrer med en ny guide alle aktører i branchen til at øge gennemsigtigheden på B2B-markedet og klæde indkøbere i virksomhederne bedre på til at gennemskue leasing, koppriser, bindinger og den samlede økonomi, før nye aftaler underskrives.
En kaffemaskine til kontoret lyder umiddelbart som et helt ufarligt indkøb. I praksis består de fleste aftaler af mange dele – maskine, finansiering, service, minimumskøb af kaffe og andre produkter, koppriser, prisregulering, bindingsperioder og særlige vilkår for at komme ud af aftalen igen. Det gør tilbud vanskelige at sammenligne og den reelle pris vanskelig at gennemskue. Derfor opfordrer BKT til øget transparens på markedet. Med en ny guide og konkrete tjeklister til de professionelle indkøbere sættes der fokus på, hvad en fair kaffeaftale bør indeholde og hvilke spørgsmål, der er nødvendige at stille, inden en ny kontrakt er endelig.
Der er for mange måder, kaffeaftaler kan sammensættes på. Det er et stigende problem, når kunder oplever, at det er svært at gennemskue, hvad der betales for, hvor længe bindingen varer og hvad aftalen reelt koster. Her har vi som branche et stort ansvar for at skabe oplysning og større klarhed, siger Henrik Frellsen, formand for Brancheforeningen for Kaffe og Te.
Vi må ikke ende som kopimaskinemarkedet i 90’erne
Problemstillingen er ikke ukendt. Mange husker markedet for kopimaskiner, som i 1990’erne for komplicerede finansierings- og serviceaftaler, hvor den månedlige ydelse kunne fylde mere i salget end kundens samlede økonomiske forpligtelse.
Parallellen er relevant på kaffemarkedet, fordi kreativiteten i branchen er stor, og en moderne kaffeløsning ofte består af flere sammenhængende aftaler og betalinger. En maskine kan for eksempel leases gennem en tredjepart, mens kunden samtidig er bundet af en serviceaftale og et bestemt køb af kaffe eller andre produkter. Andre løsninger samler omkostningerne i en – på papiret – attraktiv pris pr. kop.
Ingen af modellerne er i sig selv altid problematiske. Men generelt skal B2B-markedet være langt mere gennemskueligt.
”Vi skal værne om branchens troværdighed og helt undgå en situation, hvor man som indkøber risikerer at sammenligne to månedlige ydelser, der i virkeligheden dækker over to helt forskellige økonomier. Den billigste ydelse er ikke nødvendigvis den billigste aftale. Derfor er det vigtigt at kende totaløkonomien og forpligtelserne i hele aftalens løbetid,” siger Henrik Frellsen.
Særligt de populære leasing-, all-in- og kopprisaftaler kræver ifølge BKT øgede oplysninger, og at indkøberen stiller skarpe spørgsmål og krav til udbudsprocessen, er langt mere oplyst og ser på hele aftalens økonomi og ikke alene på den umiddelbare månedlige betaling.
Oplysning skaber et bedre marked
BKT understreger, at formålet ikke er at advare virksomheder mod bestemte aftaletyper eller leverandører. Ambitionen er at gøre det lettere at sammenligne tilbud på et oplyst grundlag og samtidig at sætte en fælles retning for god praksis i branchen.
”Der findes mange dygtige leverandører og mange gode kaffeaftaler. Som branche skal vi sikre, at kunderne har overblik over hvad de køber, og leverandørerne konkurrerer på løsninger, kvalitet, service og en økonomi, der er til at forstå” siger Henrik Frellsen
En Fair Branche
Den nye guide er gratis og indeholder retningslinjer og praktiske værktøjer, der vil styrke branchens fælles oplysning – øge gennemsigtigheden, sikre høj ansvarlighed og en mere fair konkurrence.
Guiden “En god kaffeaftale” indeholder vejledning om køb, leje og leasing, service, produktforpligtelser, totaløkonomi og ophør samt konkrete tjeklister, som virksomheder kan bruge, når de skal i gang med udbud og indhente og sammenligne tilbud.
